DPRD Gresik Dorong Layanan Pengaduan Masyarakat Lebih Cepat dan Tanpa Sekat
Liputanjatim.com – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Gresik terus memperkuat sistem pelayanan publik melalui optimalisasi berbagai kanal pengaduan masyarakat.
Langkah ini guna memastikan setiap keluhan, aspirasi, maupun laporan warga dapat ditangani secara cepat, transparan, dan responsif.
Ketua DPRD Kabupaten Gresik, Syahrul Munir, mendorong Pemkab mampu merespons berbagai persoalan yang disampaikan warga dengan lebih cepat.
Sebab, menurutnya setiap kejadian dapat dengan mudah menjadi perhatian publik.
Hal itu ia sampaikan saat menjadi narasumber upgrading layanan pengaduan bertajuk “Pemerintah Hadir Melalui Layanan Pengaduan Publik: Penguatan Peran Gresik AKAS 112, SP4N-LAPOR! dan Lapor Gus” yang digelar di Ruang Putri Cempo, Kantor Bupati Gresik, Selasa (9/6/2026).
Syahrul menegaskan bahwa perkembangan teknologi informasi dan media sosial telah mengubah pola komunikasi antara pemerintah dan masyarakat.
“Di era digital seperti sekarang, tidak ada lagi batas yang memisahkan pemerintah dan masyarakat. Karena itu, setiap keluhan warga harus mendapatkan respons yang cepat dan tepat,” ujar Syahrul, Selasa.
Ia menilai berbagai kanal pengaduan yang telah disediakan pemerintah, harus dimanfaatkan secara optimal agar setiap laporan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara jelas dan terukur.
Selain menerima aduan, pemerintah juga perlu memastikan masyarakat mengetahui hasil tindak lanjut yang telah dilakukan.
“Kualitas pelayanan publik menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” ucapnya.
Menurutnya, kesalahan kecil dalam pelayanan berpotensi memunculkan persepsi negatif yang meluas, terlebih ketika informasi menyebar dengan cepat melalui media sosial.
Karena itu, seluruh aparatur pemerintah diminta terus meningkatkan profesionalisme serta menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Ia menegaskan bahwa pelayanan publik harus tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi.
Selain memperkuat pelayanan, Syahrul juga menyoroti pentingnya publikasi terhadap berbagai capaian pembangunan daerah.
Menurutnya, masih banyak program dan layanan pemerintah yang telah berjalan baik namun belum diketahui secara luas oleh masyarakat.
Dalam hal tersebut, lanjut Syahrul, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) dinilai memiliki peran strategis untuk menyebarluaskan informasi terkait berbagai keberhasilan pembangunan maupun pelayanan yang telah dilakukan Pemerintah Kabupaten Gresik.
Melalui penguatan sistem pengaduan publik ini, Syahrul berharap Pemkab Gresik memberikan pelayanan kepada masyarakat yang semakin efektif, akuntabel, dan mampu menjawab kebutuhan warga secara cepat serta tepat sasaran.
